Envíos y devoluciones

Enviamos a todo México con paquetería de 2 a 5 días hábiles ( en caso de ser fin de semana o feriados, se ajusta a los días hábiles para poder completar el envio). ¿Algo llegó mal o no era tu pedido? escribe por correo a tomacafetomacafe@gmail.com

A dónde enviamos

A toda la República Mexicana. Por ahora no hacemos envíos fuera de México.

Cuánto cuesta

El envío cuesta $180.00 por pedido, sin importar cuántos productos lleves. Lo ves en tu carrito antes de pagar. Recoger en el local no cuesta: eliges esa opción en el carrito y te escribimos cuando tu pedido esté listo, en Río Orinoco 219-A, San Pedro Garza García, N.L.

Cuándo llega

Tostamos cada semana y molemos al empacar: los pedidos de café salen dentro de las 48 horas siguientes al tueste, así que te llega fresco. La paquetería tarda de 2 a 5 días hábiles, según el destino. Cuando sale, te mandamos la guía por correo para que lo rastrees.

Si llega dañado o no es lo que pediste

Escríbenos dentro de los 15 días siguientes a recibirlo, con:

• fotos del producto,
• fotos del empaque y la guía,
• tu número de pedido.

Lo reponemos o te devolvemos tu dinero, envío incluido.

Cancelar un pedido

Si todavía no sale, escríbenos y lo cancelamos con reembolso completo.

Si cambias de opinión

Tienes cinco días hábiles desde que recibes tu pedido para devolverlo, como marca el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El producto tiene que regresar sin abrir y en su empaque original —en el café, la bolsa cerrada y con su sello—, y el envío de regreso corre por tu cuenta. Escríbenos antes de mandarlo para darte la dirección; en cuanto lo recibimos, te devolvemos su precio.

Café abierto

Por higiene no recibimos bolsas abiertas. Pero si el café no sabe a lo que dice la bolsa, escríbenos dentro de los 15 días y lo reponemos; y si solo no te convenció, cuéntanos: muchas veces es la molienda o la receta, y te ayudamos a ajustarla.

Gadgets

Tienen la garantía de su fabricante. Si alguno falla, escríbenos y te ayudamos a hacerla válida.

Reembolsos

Los hacemos al mismo medio con el que pagaste. Según tu banco, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse.